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Política de Devolución y Cancelación

Devoluciones por Inconformidad

En caso de que el Usuario no se encuentre conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, de acuerdo con la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de cinco (05) días hábiles a partir de la recepción del pedido, para devolver la totalidad del pedido o, en el caso de que así lo prefiera, podrá devolver cualquiera de los productos que formaron parte del pedido total. Este proceso se realiza sin el cobro de ningún tipo de descuentos y sin necesidad de indicar los motivos.

El consumidor tendrá derecho a devolución si el producto se encuentra en mal estado. En caso
contrario se facilitará una devolución del importe en cheques de Burst para gastar en la tienda.
Los gastos de la devolución del pedido (como, por ejemplo, gastos de envío a través de
empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el consumidor y usuario.
Una vez Burst compruebe que el pedido se encuentra en óptimas condiciones, Burst
procederá a devolver la totalidad de los importes pagados en cheques Burst para la tienda.
Burst informa a los consumidores y usuarios que el plazo de la devolución de los importes
pagados dependerá del método de pago que hubiese utilizado el consumidor y usuario a la
hora de comprar el producto:

Devoluciones por defectos de fabricación

 

El consumidor y usuario podrá devolver a Burst, sin coste alguno, cualquier producto que sea
defectuoso o que no sea conforme a la descripción realizada durante un plazo de dos (2) años
desde la fecha en la que recibiese el producto. Teniendo en cuenta la naturaleza de los
productos adquiridos, el consumidor y usuario tendrá un plazo de dos (2) meses desde que
tuvo conocimiento de la falta de conformidad del producto para comunicárselo a Burst a
través del canal de contacto habilitado al efecto​, indicando el producto o productos
defectuosos, adjuntando fotografías y otras pruebas que demuestren los defectos o falta de
conformidad de los productos, así como una relación detallada de los defectos apreciados, la
orden de compra y cualquier otra documentación adicional que permita identificar la compra
efectuada por el consumidor y usuario.
Una vez que Burst haya recibido la comunicación del consumidor y usuario y haya analizado la
incidencia a través de su Departamento de Calidad, le informará a la mayor brevedad posible si
procede o no la devolución del producto. En caso de que proceda la devolución, Burst indicará
al consumidor y usuario la forma en la que enviar el producto defectuoso a su Local. Polígono
Industrial Europolis.
No obstante, Burst no se hará, en ningún caso, cargo de los productos que sean devueltos sin
haberse procedido por el consumidor y usuario conforme al proceso detallado anteriormente.
-El Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, Burst le devolverá el
importe pagado en un plazo de catorce (14) días naturales desde que el consumidor y usuario
decidió resolver el contrato.
-Si el consumidor y usuario ha realizado el pago mediante PAYPAL, Burst le devolverá el
importe pagado en un plazo de veinticuatro (24)- cuarenta y ocho (48) horas hábiles desde que
el consumidor y usuario decidió resolver el contrato.